物业是劳动密集型企业，谁敢保证每个人都能按要求去做，这么多设施设备的，谁敢保证它不会有故障？你做得再好也会有疏漏，有意外。

可到那时候，这些和你记仇紧盯着你的业主，就会不依不饶的。

再加上一些不明真相和受到影响的业主，稍微一点可能就会炸。

这些他已经经历过多次深有体会，所以他担心的是，张俊涛把社会上的那种经历和做法一股脑的照搬进来。

虽说现在只是个客服员工，但他是想培养加以重任的，在他看来，这种刚性易折，必须得到及时纠正，这才符合他的管理理念，放心地作为，自己给公司管理团队培养的梯队人才。

看着面前坐下的张俊涛，面容沉稳举止得体，他是打心眼喜欢这个小伙子。

不能直接指出，必须加以引导让他自己认识到问题，他打定主意，

“俊涛，这几乎漏水基本上就这样了，剩下的你有什么打算？”

“领导，剩下的那几户，我想自己试试。”张俊涛不假思索的回答。

另外几户的问题都是涉及到索赔，昨晚他也认真思考过，主要难度在于沟通。

他也有了一点思路，但是最终还差那么一点。因为自己始终认为，业主或多或少受到一些影响，也确实给人家带来不便，只凭沟通让人理解未免有些苍白，可这最终由谁来买单？怎么买单？他还没有思路。

“哦，你是怎么想的？”听到他的答复，王洪庆饶有兴趣地看着他。

“领导，我觉得主要在于平衡，业主的生活确实受到影响，可物业买单也不合适……”张俊涛把自己心里所想缓缓道出。

听完这些，王洪庆沉默了一会儿，对方考虑的实则和他心里所想基本相符，其他企业怎么做他不知道也不想知道，但是这个企业他太了解了，自己要做的，实际上就是怎样向业主真诚地表明态度，用集团最少的付出去获取业主的理解。

想到这儿，他赞赏的看着对方，“我可以给你政策，你先试试。”

通常，这类情况业主也并不是真要你赔个什么千儿八百的不可，他们更需要的是一种态度。

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所以一般的话，他会向业主表明问题原因和索赔的法律依据不足。

首先让业主明白，不是每件事都有赔偿，有些问题不涉及违约和重大质量，就是个维修责任。

但是同时他也会向业主提出，会向开发商申请，由其买单给业主赠送新房装修开荒或家政保洁。

一般情况下，业主在接受你的坦诚和态度后，对这种形式的致歉也能接受。