“我觉得我们的沟通环节太繁琐，浪费了客户的时间。”员工小张说道。

“还有，售后服务的响应速度太慢，让客户等得不耐烦。”员工小李也提出了意见。

新文认真地记录着每一个问题和建议，然后和大家一起分析研究。

在优化服务流程的过程中，新文遇到了很多困难。

“新文，要改变现有的流程，会涉及到很多部门的协调，难度很大。”小林担忧地说道。

新文坚定地说：“再难也要做，我们不能退缩。”

新文亲自去各个部门沟通协调，有时甚至会因为意见不合而发生激烈的争论。

“新文，你这样做会打乱我们部门的工作节奏。”部门主管老王不满地说道。

新文努力说服他：“老王，这是为了公司的整体利益，大家都要做出一些牺牲。”

经过不断地努力，新的服务流程终于初步制定出来。