其他地方可能只是一个过客，而这里不是，所以要求我们……”

“没错，是业主的家，”王洪庆刚开口又被他打断，“正因为这样，我们才要对那些不文明现象坚决说不，为什么现在行业环境这么艰难？就是很多人有着跟您一样的服务思想。

我们配监控带录音笔是干嘛用的？不仅仅是监督服务质量，也是保护员工切身利益的。

手里有证据为什么不用？有什么好害怕的？只要态度没问题，没动手我们为什么还要退让？

这几件事儿您也说了，至少当面他们认了，为什么？因为他们知道自己不对，他们也害怕曝光，也害怕自己的行为被人谴责。

这些我们为什么不敢用？害怕惦记上咱们？

我不这么认为，作为服务者只要心态放好只对事不对人，后面按您说的，不放弃任何一个让业主感动的机会，日子长着坚持下来，总会有收获有改观的，您说是不是？”

王洪庆看着对面情绪有些激动的张俊涛沉默不语。

他觉得小伙子说的代表了很多年轻人的职业想法，细思起来好像也并没有什么错。

自己在服务行业工作了近二十年，性格激情什么的早就没了，工作中更多的是求稳求安的，的确是少了份锐气，但是，自己就错了吗？

“你说的也不无道理，我是有些忽视你们年轻人的想法，可说到底，这种做法还是有些违背服务原则。

要知道，我们还承载着集团的品牌，这个品牌里包含了物业多少的汗水和泪水，这些事情都是不可避免的，也是我们的责任所在……”

“不一样，”张俊涛摇了摇头，“领导，品牌建立初期，十几年前市场是个什么样的，您应该很清楚。

乱收费，过度管理发生冲突的比比皆是，那时候业主和物业之间真的对立性很强，所以需要我们做的更多一些。

可现在呢，行业管理越来越规范化透明化，加上信息化的发展，大部分业主很清楚自己行为的对错，而我们却没有跟上发展还是老一套。

不管从宣传还是自我保护方面，做得都很少，所以很多业主不理解我们，容易被煽动起来。

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在不改变，我们的路会越来越难越来越窄。”

“都围在这儿干嘛？收拾收拾下班回家去。”可能是两个人的声音有点大，这会儿李三石王智他们几个都在门口探头探脑的。